Essen, Zimmer, Freizeitangebot – es gibt kaum etwas, was nicht auf Bewertungsplattformen benotet werden kann. Die klassische Hotelbroschüre ist durch digitale Gästefeedbacks abgelöst worden. Und diese sind entscheidend: Gemäß einer aktuellen Studie von TrustYou lesen 95 Prozent aller Online-Hotelbucher vor dem Kaufentschluss Gästebewertungen.
In Zusammenarbeit mit dem Tourismusverband Oberbayern München und der Fachhochschule Salzburg lädt das Kommunalunternehmen Strukturentwicklung Landkreis Pfaffenhofen a.d.Ilm (KUS) am Dienstag, 2. Juli, zum Workshop „Gästebewertungen“ ein. Hilfestellung für den korrekten Umgang mit Gästemeinungen erhalten die Teilnehmer von Markus Schauer, Digitalexperte und Geschäftsführer der ms Tourismusberatung & Management GmbH.
Studien zeigen, dass 90 Prozent der kritischen Stimmen auf Bewertungsportalen subjektive Einschätzungen betreffen: Das Zimmer war zu klein, die Handtücher nicht weich genug, und das Essen zu kalt, zu teuer oder zu salzig. Schauer weiß: „Solche Meinungen muss ich als Gastgeber akzeptieren. Vermeiden Sie lange und emotionale Antwortreden. Lassen Sie den Gast wissen, dass Sie seine Kritik zur Kenntnis nehmen und bedanken Sie sich für die Rückmeldung. Nutzen Sie die zunehmende Transparenz für sich und setzen Sie sich noch selbstkritischer mit der eigenen Leistungserbringung auseinander.“
Neben einer Übersicht der wichtigsten Bewertungsportale erfahren die Teilnehmer, wie sie Gästebewertungen gezielt für sich nutzen können.
Der kostenfreie Workshop findet am Dienstag, 2. Juli, von 14 bis 17 Uhr im Rentamtsaal, Hauptplatz 22, in Pfaffenhofen statt. Interessierte werden gebeten, sich unter www.oberbayern-echtdigital.de anzumelden. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Am Mittwoch, 9. Oktober informiert Schauer zudem im Finanzamt Pfaffenhofen zum Thema „Preisgestaltung“.
Die Schulungsreihe ist Teil der Digitalisierungsoffensive „Oberbayern – Echt digital“, welche vom Tourismusverband Oberbayern München in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Salzburg ins Leben gerufen wurde. Herzstück der Digitalisierungsoffensive „Oberbayern – Echt digital“ sind neben den Workshops auch die oberbayerischen eCoaches, die als digitale Botschafter einen der wichtigsten Eckpfeiler bilden. Für die Unternehmen im Landkreis Pfaffenhofen ist ab sofort Lisa Sutter vom Kommunalunternehmen Strukturentwicklung Landkreis Pfaffenhofen a.d.Ilm (KUS) als Ansprechpartner zuständig. Die Hilfestellung und Orientierung rund um das Thema Digitalisierung kann direkt vor Ort im Betrieb, via Telefon oder E-Mail erfolgen.
